Uslovi korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") regulišu korišćenje informativnog sajta primestay.rs, SaaS platforme dostupne na app.primestay.rs i mobilnih aplikacija za iOS i Android (u daljem tekstu zajedno: „Platforma"), u vlasništvu i pod upravom privrednog subjekta Filip Ivanović PR PrimeStay, Katanićeva 18, Beograd, Republika Srbija (PIB: 115504426, MB: 68417422).

Korišćenjem sajta, Platforme ili mobilne aplikacije, odnosno kreiranjem korisničkog naloga, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti. Ukoliko ne prihvatate ove Uslove, niste ovlašćeni da koristite sajt, Platformu niti mobilne aplikacije.

PrimeStay pruža dve vrste usluga: (a) usluge upravljanja nekretninama za kratkoročno iznajmljivanje, koje se ugovaraju posebnim ugovorom; i (b) softversku platformu za upravljanje kratkoročnim iznajmljivanjem (PMS), dostupnu putem pretplate opisane u ovim Uslovima.

Platforma: SaaS aplikacija dostupna na app.primestay.rs i mobilne aplikacije za iOS i Android za upravljanje kratkoročnim iznajmljivanjem.

Korisnik / Organizacija: Pravno ili fizičko lice koje kreira nalog na Platformi i koristi je u okviru odabranog plana pretplate.

Pretplata: Vremenski ograničena, plaćena licenca za korišćenje Platforme u okviru jednog od dostupnih planova (Starter, Pro, Business).

Plan: Paket funkcionalnosti i ograničenja (broj nekretnina, korisnika i dostupnih modula) koji korisnik bira pri registraciji ili naknadno menja.

Podaci korisnika: Svi podaci koje korisnik unosi u Platformu: rezervacije, gosti, nekretnine, troškovi, zadaci, isplate i ostali operativni podaci.

Naknada: Mesečna ili godišnja pretplata u evrima (€), u visini definisanoj važećim cenovnikom na primestay.rs.

Paddle: Paddle.com Market Ltd, Merchant of Record (MoR) i ovlašćeni preprodavač PrimeStay softverskih proizvoda.

Za korišćenje Platforme potrebno je kreirati organizacioni nalog putem obrasca za registraciju. Jedan nalog odgovara jednoj organizaciji (agenciji ili individualnom korisniku). Registracijom organizacije automatski se kreira i prvi korisnički nalog sa ulogom ADMIN.

Korisnik mora imati najmanje 18 godina i obavezan je da pri registraciji unese tačne, potpune i ažurne informacije. PrimeStay zadržava pravo da suspenduje ili ukine nalog za koji se utvrdi da je registrovan na osnovu netačnih ili lažnih podataka.

Nalog i pristupne podatke (email i lozinka) korisnik je dužan da čuva kao poverljive i ne sme ih deliti sa licima van svoje organizacije. Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti koje se obave putem njegovog naloga i dužan je da nas bez odlaganja obavesti o svakom neovlašćenom pristupu.

PrimeStay može odbiti registraciju ili ukinuti nalog bez prethodnog obaveštenja ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu, kršenje ovih Uslova ili važećih propisa.

Platforma se naplaćuje putem mesečne ili godišnje pretplate prema cenovniku objavljenom na primestay.rs. Trenutno dostupni planovi:

Starter: €7.99 mesečno ili €79.99 godišnje — do 2 nekretnine, 2 korisnika.

Pro: €17.99 mesečno ili €179.99 godišnje — do 5 nekretnina, 5 korisnika.

Business: €34.99 mesečno ili €349.99 godišnje — do 10 nekretnina, 10 korisnika. Za veće portfolije kontaktirajte info@primestay.rs.

Sve cene su u evrima (€). PDV se automatski obračunava prema lokaciji kupca.

Nove organizacije dobijaju 14-dnevni probni period bez obaveze plaćanja, sa pristupom svim Pro funkcijama tokom probnog perioda.

Naplata se vrši unapred, na početku svakog obračunskog perioda (mesec ili godina). Pretplata se automatski obnavlja po isteku perioda, osim ako je korisnik nije otkazao pre datuma obnavljanja.

PrimeStay zadržava pravo izmene cena uz prethodno obaveštenje korisnika putem email adrese registrovane na nalogu, najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Nastavak korišćenja Platforme po isteku roka za obaveštenje smatra se prihvatanjem novih cena.

Upgrade plana primenjuje se odmah — razlika u ceni naplaćuje se proporcionalno. Downgrade se primenjuje od početka sledećeg obračunskog perioda; razlika u ceni za tekući period se ne refundira.

Ako pređete limit plana (broj nekretnina ili korisnika), bićete obavešteni. Nove mutacije (kreiranje novih nekretnina ili korisnika iznad limita) biće blokirane dok ne nadogradite plan ili uklonite višak.

U slučaju neuspele naplate, Paddle i PrimeStay mogu suspendovati pristup Platformi do izmirenja dugovanja. Korisnik će biti obavešten putem emaila.

Sva plaćanja za Platformu obrađuje Paddle.com Market Ltd, koji nastupa kao Merchant of Record (MoR) i ovlašćeni preprodavač softverskih proizvoda PrimeStay. Kupovinom pretplate korisnik zaključuje ugovorni odnos sa Paddle-om, koji je odgovoran za obradu plaćanja, naplatne sporove i izdavanje računa. Uslovi poslovanja Paddle-a dostupni su na paddle.com/legal/buyer-terms i prihvataju se pri svakoj kupovini.

PrimeStay nikada ne prima, ne obrađuje niti čuva podatke o platnoj kartici korisnika. Svi podaci o plaćanju obrađuju se isključivo od strane Paddle-a u skladu sa PCI DSS standardima sigurnosti.

Paddle automatski obračunava PDV i ostale lokalne poreze prema lokaciji kupca i prenosi ih nadležnim poreskim organima. Izdati računi i potvrde o plaćanju potiču od Paddle-a u ime PrimeStay-a. Za B2B kupce koji unesu važeći VAT/PIB broj, primenjuje se mehanizam reverse charge — PDV se ne naplaćuje na međunarodnom nivou.

Naplata se NE vrši preko Apple In-App Purchase niti Google Play Billing-a. Sve pretplate idu kroz Paddle na web interfejsu, čak i kada aplikaciju koristite na iOS-u ili Android-u. Ni Apple ni Google ne primaju proviziju od vaše pretplate niti posreduju u transakciji.

Za sva pitanja u vezi sa naplatom, računima, statusom plaćanja ili spornim transakcijama korisnici mogu kontaktirati Paddle na support.paddle.com ili PrimeStay tim na support@primestay.rs.

U skladu sa EU propisima o zaštiti potrošača i Paddle politikom povraćaja (paddle.com/legal/refund-policy), korisnici imaju pravo na povraćaj u roku od 14 dana od datuma prve kupovine (zakonsko pravo na odustajanje). Ovo pravo prestaje pre isteka 14 dana ako je pristup Platformi aktiviran uz prethodnu izričitu saglasnost korisnika i korisnik je potvrdio da gubi pravo na odustajanje.

Za prvu kupovinu (novi nalog ili nova pretplata), korisnik može zatražiti povraćaj u roku od 14 dana od aktivacije pristupa bez obaveze navođenja razloga (paritet sa EU statutory withdrawal pravom iz čl. 16(m) Direktive 2011/83/EU). Zahtev se upućuje na support@primestay.rs ili direktno Paddle-u. Paddle odobrava povraćaje u roku od 14 dana od odobrenja.

Periodična obnavljanja pretplate (renewal) nisu podložna pravu na povraćaj, osim u slučajevima propisanim zakonom. U slučaju tehničkih grešaka pri naplati ili duplikacije, povraćaj se rešava prioritetno.

Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku. Da bi otkazivanje stupilo na snagu pre narednog obračunskog datuma, mora biti izvršeno najmanje 48 sati pre tog datuma. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda — korisnik zadržava pun pristup do tada, nakon čega nalog prelazi u read-only režim (pregled postojećih podataka bez kreiranja novih).

Ukoliko korisnik pređe na niži plan, promena stupa na snagu od narednog obračunskog perioda. Razlika u ceni za tekući period se ne refundira.

U slučaju da PrimeStay trajno ukine određeni plan ili Platformu, korisnicima će biti ponuđena alternativa ili srazmerni povraćaj unapred plaćene naknade.

Platforma je namenjena isključivo za upravljanje kratkoročnim iznajmljivanjem (Short-Term Rental / STR) i s tim povezanim poslovnim aktivnostima. Svaka druga namena mora biti prethodno pisano odobrena od strane PrimeStay-a.

Zabranjeno je: (a) deljenje pristupa nalogu sa osobama van organizacije; (b) pokušaj neovlašćenog pristupa tuđim podacima ili sistemu (uključujući pokušaj zaobilaženja multi-tenant izolacije); (c) unos lažnih, malicioznih ili uvredljivih podataka; (d) pokušaj reverznog inženjerstva, dekompilacije, disasemblaže ili modifikacije koda Platforme; (e) automatizovano preuzimanje podataka (scraping) ili korišćenje botova/skripti koji opterećuju sistem; (f) slanje spama ili neželjenih poruka putem Platforme; (g) pokušaj zaobilaženja limita plana; (h) preprodaja ili sublicenciranje Usluge trećim licima bez pisane saglasnosti; (i) korišćenje Platforme u svrhe koje krše važeće zakone ili prava trećih lica.

PrimeStay zadržava pravo da bez prethodne najave suspenduje nalog koji krši ova pravila, a u slučaju teških kršenja i trajno ukine pristup bez povraćaja naknade.

Svi podaci koje korisnik unosi u Platformu (rezervacije, gosti, nekretnine, troškovi, beleške, itd.) ostaju isključivo u vlasništvu korisnika. PrimeStay ne polaže pravo na te podatke i ne koristi ih u komercijalne svrhe van pružanja usluge.

PrimeStay obrađuje podatke korisnika isključivo u svrhu pružanja usluge Platforme, u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti RS).

Po ukidanju naloga ili isteku pretplate, PrimeStay čuva podatke korisnika još 30 dana, tokom kojih korisnik može zatražiti eksport podataka u strukturiranom formatu (JSON). Nakon tog perioda, podaci se trajno brišu, osim knjigovodstvene dokumentacije koju smo zakonski obavezni da čuvamo 10 godina.

PrimeStay primenjuje tehničke i organizacione mere zaštite podataka primerene riziku, ali ne može garantovati apsolutnu bezbednost u slučaju napada ili tehničkih incidenata koji su van razumne kontrole.

PrimeStay teži ciljanoj mesečnoj dostupnosti Platforme od 99.5%, ali ne garantuje neprekidan rad bez prekida. Planirana održavanja biće najavljena najmanje 24 sata unapred.

Nivo dostupnosti ne pokriva prekide izazvane: (a) vašim radnjama (pogrešna konfiguracija, prekoračenje limita, nedozvoljeno korišćenje); (b) problemima u vašoj internet vezi; (c) događajima više sile (sajber napadi, prirodne katastrofe, itd.); (d) akcijama naših dobavljača (cloud provajder, Paddle, Resend) van naše kontrole.

Automatske backup-e baze podataka pravimo svakodnevno i čuvamo ih 30 dana. U slučaju gubitka podataka zbog tehničkog kvara, pokušaćemo vraćanje iz najnovijeg backup-a. Nismo odgovorni za gubitke izazvane vašim radnjama (slučajno brisanje, pogrešno podešavanje).

Korisnička podrška se pruža putem emaila (support@primestay.rs) i kontakt forme na primestay.rs. Vreme odziva zavisi od odabranog plana. Priority podrška je dostupna korisnicima Business plana.

PrimeStay zadržava pravo na izmene funkcionalnosti Platforme, uz obavezu da ne ukloni ključne funkcije uključene u odabrani plan bez prethodnog obaveštenja korisnika.

Platforma, njen kod, dizajn, arhitektura, algoritmi, logotipi i svi prateći materijali isključivo su intelektualna svojina Filip Ivanović PR PrimeStay i zaštićeni su važećim propisima o autorskim i srodnim pravima.

Pretplatom korisnik stiče neisključivu, neprenosivu licencu za korišćenje Platforme tokom trajanja pretplate, isključivo za interne poslovne svrhe organizacije.

Sadržaj, dizajn i vizuelni elementi informativnog sajta primestay.rs i mobilne aplikacije isključivo su vlasništvo PrimeStay-a. Nije dozvoljeno kopiranje, redistribucija ili objavljivanje bez pisanog odobrenja.

Ako nam pošaljete predloge, povratne informacije ili ideje u vezi sa Platformom, dajete nam neisključivo, globalno, trajno pravo da ih iskoristimo bez obaveze plaćanja naknade.

Platforma se pruža „takva kakva jeste" (as-is) i „kako je dostupna" (as-available). PrimeStay ne garantuje da će Platforma uvek raditi bez grešaka, niti da će odgovarati svim specifičnim poslovnim potrebama korisnika, niti apsolutnu tačnost rezultata analitike ili obračuna.

PrimeStay ne snosi odgovornost za: (a) gubitak prihoda, profita, podataka ili poslovnih prilika; (b) posredne, slučajne ili posledične štete; (c) gubitak podataka nastao usled greške korisnika; (d) odluke korisnika donete na osnovu podataka iz Platforme; (e) štete izazvane kibernetičkim napadima ili događajima više sile; (f) štete izazvane trećim licima (uključujući vaše goste).

U najvećoj meri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost PrimeStay prema korisniku, po bilo kom osnovu, ograničena je na iznos naknade plaćene u poslednjih 12 meseci pre događaja koji je izazvao odgovornost.

Ograničenja iz ove tačke ne primenjuju se u slučajevima namere ili grube nepažnje PrimeStay-a, niti u meri u kojoj su isključenja odgovornosti zabranjena važećim propisima.

Saglasni ste da obeštetite i držite PrimeStay (kao i njegove direktore, zaposlene i partnere) neutralnim od bilo kakvih zahteva trećih lica (uključujući vaše goste) koji proističu iz: (a) vašeg korišćenja Usluge koje krši ove Uslove; (b) sadržaja koji ste uneli u Platformu; (c) vašeg kršenja zakona ili prava trećih lica; (d) povrede vaše obaveze kao rukovaoca podataka o gostima prema GDPR-u i ZZPL-u.

Usluge upravljanja nekretninama (operativa, gosti, čišćenje, optimizacija prihoda i slično) nisu regulisane ovim Uslovima. Uslovi saradnje za te usluge definišu se posebnim, pisanim ugovorom između PrimeStay-a i vlasnika nekretnine.

Sajt primestay.rs pruža isključivo informativni prikaz ovih usluga. Sadržaj na sajtu ne predstavlja ponudu u pravnom smislu.

Kontakt forma na sajtu služi za slanje upita, a ne za zaključivanje ugovora. Saradnja stupa na snagu isključivo potpisivanjem posebnog ugovora.

Korisnik može raskinuti Uslove otkazivanjem pretplate i brisanjem naloga preko podešavanja. Raskid stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda.

PrimeStay može raskinuti pristup korisniku uz ili bez prethodne najave u slučaju: (a) kršenja ovih Uslova; (b) neplaćanja naknade duže od 14 dana; (c) prevarne registracije; (d) zloupotrebe Usluge ili aktivnosti koje štete PrimeStay-u ili trećim licima; (e) zakonske obaveze.

Po raskidu, korisnik gubi pravo pristupa Platformi. Podaci se čuvaju još 30 dana od datuma raskida, tokom kojih korisnik može zatražiti eksport. Nakon tog perioda, podaci se trajno brišu (osim knjigovodstvene dokumentacije koju smo zakonski obavezni da čuvamo).

PrimeStay zadržava pravo izmene ovih Uslova. O materijalnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem email adrese registrovane na nalogu ili obaveštenjem u aplikaciji, najmanje 30 dana pre stupanja na snagu.

Nastavak korišćenja sajta, Platforme ili mobilne aplikacije po isteku roka za obaveštenje smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova. Ako korisnik ne prihvata izmene, može otkazati pretplatu pre njihovog stupanja na snagu.

Uvek dostupna i važeća verzija Uslova objavljena je na primestay.rs/terms.

Na ove Uslove i sve sporove koji iz njih proisteknu primenjuje se pravo Republike Srbije. Ova odredba ne utiče na potrošačka prava koja vam pripadaju po zakonu vaše države prebivališta.

Za rešavanje sporova nastalih u vezi sa ovim Uslovima nadležan je sud u Beogradu, Republika Srbija.

Pre pokretanja sudskog postupka, strane će nastojati da spor reše mirnim putem u roku od 30 dana od pisanog obaveštenja o sporu.

PrimeStay mobilna aplikacija distribuira se preko Apple App Store (iOS uređaji, u vlasništvu Apple Inc.) i Google Play (Android uređaji, u vlasništvu Google LLC). Instaliranjem ili ažuriranjem aplikacije, saglasni ste i sa uslovima korišćenja odgovarajuće prodavnice (Apple Media Services Terms / Google Play Terms of Service), pored ovih Uslova.

Pretplate na PrimeStay ne obavljaju se kroz Apple In-App Purchase niti Google Play Billing. Sve naplate idu kroz našeg procesora Paddle.com Market Ltd putem web interfejsa. Ni Apple ni Google ne primaju proviziju od vaše pretplate niti posreduju u transakciji.

Apple i Google ne pružaju, ne kontrolišu niti održavaju sadržaj ove aplikacije. Jedini odgovorni pružalac Usluge je Filip Ivanović PR PrimeStay Za sve probleme vezane za aplikaciju, kontaktirajte support@primestay.rs — ne Apple/Google podršku.

Mobilna aplikacija zahteva samo minimalne dozvole potrebne za rad (internet, opcionalne notifikacije, opcionalni pristup fajl sistemu za eksport). Detalji su opisani u Politici privatnosti.

Ova sekcija primenjuje se samo na korisnike iOS aplikacije. Apple Inc. zahteva da se sledeće klauzule uključe u uslove korišćenja svake aplikacije distribuirane preko App Store-a.

18.1 Priznanje: Ugovor o korišćenju iOS aplikacije sklopljen je isključivo između vas (korisnika) i Filip Ivanović PR PrimeStay, a ne između vas i Apple Inc. PrimeStay je jedini odgovoran za iOS aplikaciju i njen sadržaj.

18.2 Obim licence: Licenca za iOS aplikaciju je neprenosiva, važi isključivo za Apple uređaje koje posedujete ili kontrolišete, i u skladu je sa Pravilima korišćenja definisanim u Apple Media Services Terms.

18.3 Održavanje i podrška: PrimeStay je isključivo odgovoran za obezbeđivanje održavanja i tehničke podrške iOS aplikacije. Apple nema obavezu pružanja bilo kakve podrške u vezi sa ovom aplikacijom.

18.4 Garancija: PrimeStay je isključivo odgovoran za sve garancije u vezi sa iOS aplikacijom, bilo izričite ili implicitne, u meri u kojoj nisu efektivno odbačene. Ako aplikacija ne ispunjava primenljivu garanciju, možete obavestiti Apple, koji će vratiti svaku nabavnu cenu plaćenu Apple-u (ako postoji — naša aplikacija je besplatna za preuzimanje); Apple nema druge garantne obaveze. Svaki drugi zahtev, gubitak, obaveza, oštećenje, troškovi ili rashod koji se pripisuje neispunjavanju garancije u isključivoj je odgovornosti PrimeStay-a.

18.5 Zahtevi u vezi sa proizvodom: PrimeStay je odgovoran za obradu svih zahteva vezanih za iOS aplikaciju ili vaše posedovanje i/ili korišćenje iste, uključujući, ali ne ograničavajući se na: (i) zahteve za odgovornost za proizvod; (ii) zahtev da aplikacija ne ispunjava primenljive zakonske ili regulatorne zahteve; i (iii) zahteve koji proističu iz zakona o zaštiti potrošača, zaštiti privatnosti ili sličnog zakonodavstva, uključujući u vezi sa korišćenjem HealthKit i HomeKit framework-a (koje PrimeStay ne koristi).

18.6 Prava intelektualne svojine: U slučaju zahteva trećeg lica da iOS aplikacija ili vaše posedovanje i korišćenje te aplikacije krši prava intelektualne svojine tog trećeg lica, PrimeStay, a ne Apple, biće isključivo odgovoran za istragu, odbranu, nagodbu i rešavanje svakog takvog zahteva.

18.7 Usklađenost sa zakonom: Potvrđujete i garantujete da: (i) ne nalazite se u zemlji koja je predmet embarga vlade SAD ili koju je vlada SAD odredila kao zemlju koja „podržava terorizam"; i (ii) ne nalazite se ni na jednoj listi zabranjenih ili ograničenih strana vlade SAD.

18.8 Ime i adresa developera: Za sva pitanja, žalbe ili zahteve u vezi sa iOS aplikacijom, obratite se developeru: Filip Ivanović PR PrimeStay, Katanićeva 18, Beograd, Republika Srbija. Email: support@primestay.rs.

18.9 Uslovi trećih strana: Potvrđujete da prihvatate uslove svih relevantnih sporazuma trećih strana (npr. Paddle Buyer Terms za naplatu) prilikom korišćenja aplikacije.

18.10 Apple kao treća strana — korisnik: Potvrđujete i saglasni ste da su Apple i Apple-ove podružnice treće strane — korisnici (third-party beneficiaries) ovih Uslova, i da po vašem prihvatanju Uslova Apple ima pravo (i smatraće se da je prihvatio to pravo) da sprovodi ove Uslove protiv vas kao korisnika iOS aplikacije.

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima možete nas kontaktirati na: support@primestay.rs (tehnička podrška, privacy zahtevi, billing) ili info@primestay.rs (sales, Managed Service, demo).

Filip Ivanović PR PrimeStay, PIB: 115504426, MB: 68417422, Katanićeva 18, Beograd, Republika Srbija.