Brisanje naloga
Dva načina da obrišeš PrimeStay nalog — iz aplikacije (trenutno) ili email zahtev (do 30 dana po GDPR-u). Knjigovodstvena dokumentacija se zadržava 10 godina po zakonu.
Verzija 1.1 · Poslednje ažuriranje: 17.05.2026
0. Pre nego što obrišeš
Brisanje naloga je trajno. Sve nekretnine, rezervacije, gosti, troškovi i zadaci se uklanjaju iz aktivne baze nakon kratkog grace perioda i potom trajno brišu — operacija se NE može vratiti posle isteka tog perioda.
Ako imaš aktivnu pretplatu, ona se automatski otkazuje pri brisanju (Paddle subscription se cancel-uje pre delete-a organizacije). Fakture iz prošlosti se zadržavaju 10 godina kao knjigovodstvena obaveza (Sekcija 5 ispod).
Ako želiš samo da se logaut-uješ sa svih uređaja bez brisanja — to možeš iz Settings → Nalog → Trusted Devices, bez brisanja naloga.
1. Način 1 — Iz aplikacije (preporučeno, trenutno)
Prijavi se na app.primestay.rs (web) ili u mobilnoj aplikaciji.
Otvori Settings → Nalog → skroluj do "Opasna zona" → klikni "Obriši organizaciju".
Za potvrdu se traži: (a) trenutna lozinka, (b) tačan naziv organizacije ukucan ručno. Ovo sprečava slučajno brisanje.
Brisanje se izvršava trenutno: tvoja sesija se gasi, pretplata se otkazuje preko Paddle-a, podaci ulaze u 30-dnevni soft-delete period (za slučaj da si pogrešno kliknuo), pa se trajno brišu.
Tokom 30-dnevnog soft-delete prozora, možeš da kontaktiraš support@primestay.rs za vraćanje. Posle 30 dana, podaci više nisu vraćajući.
Napomena: za ovaj način potreban je ADMIN role na organizaciji. Ako si MANAGER / OWNER / STAFF, traži od ADMIN-a tvoje organizacije ili koristi Način 2.
2. Način 2 — Email zahtev (ako nemaš pristup nalogu)
Koristi ovaj način ako: zaboravio si lozinku i forgot-password flow ne radi, izgubio si pristup email-u, nisi ADMIN ali si subjekt podataka koji traži erasure (GDPR čl. 17), ili je in-app brisanje iz bilo kog razloga blokirano.
Pošalji email na: support@primestay.rs
Subject: Brisanje naloga
U telu navedi: Email adresu naloga, ime organizacije ako se sećaš, i kratko objašnjenje zašto in-app put nije moguć (zaboravljena lozinka, izgubljen pristup, itd.).
Verifikujemo vlasništvo naloga slanjem confirm linka na adresu naloga (industry-standard pattern, sprečava da neko ko zna samo email pokrene brisanje za tebe).
Posle verifikacije, brisanje se obavlja u roku do 30 dana (GDPR čl. 17). Realno: 2-7 radnih dana.
Šaljemo ti potvrdu kad je brisanje izvršeno.
3. Šta se BRIŠE
Korisnički nalog: email, ime, password hash, language preference, notification toggles, role.
Organizacija: naziv, signupSource (UTM), billing customer ID, plan i pretplatni status.
Operativni sadržaj: sve nekretnine, rezervacije, gosti i njihovi kontakti, troškovi, zadaci, payouts, rent obligations, refundi, direktorijum kontakata.
Sigurnosne strukture: svi refresh tokeni, push tokeni (iOS APNs + Android FCM), Trusted Device entry-ji, email-change pending state, security audit log entry-ji vezani za tvoj nalog.
Notifikacije: svi in-app notification-i, dispatch history, preference per kanal.
4. Šta MORAMO da zadržimo (zakonska obaveza)
Knjigovodstvena dokumentacija — 10 godina: Zakon o računovodstvu Republike Srbije (čl. 13) traži čuvanje računa, faktura i platnih potvrda 10 godina. To uključuje: Paddle invoice ID, iznos, valutu, period, plan, datum. Brisanje pre tog roka kršilo bi zakon, pa zadržavamo minimum neophodan za poreske obveze. Ova dokumentacija se NE koristi za marketing niti za bilo koji drugi processing.
AdminAuditLog — 5 godina: Append-only zapis platform-admin akcija (ko je suspendovao nalog, ko je impersonate-ovao za support itd.). Tvoji podaci se pseudonimizuju (userId → opaque string), ali pun audit zapis se zadržava radi forensike i compliance. Posle 5 godina i to se briše.
Backup-i baze podataka — do 30 dana: Backup-i rotiraju kroz 30 dana. Tokom tog perioda tvoji podaci mogu biti tehnički prisutni u backup-u, ali se ne koriste osim u slučaju operativnog disaster recovery-ja. Posle 30 dana, backup se prepiše i podaci nestaju.
5. Vremenski okvir — sumarno
In-app brisanje: Trenutno (sesija se zatvori odmah). Soft-delete buffer 30 dana za eventualnu reverziju.
Email zahtev: Maksimum 30 dana od verifikacije vlasništva. Realno: 2-7 radnih dana.
Backup expiration: 30 dana nakon brisanja.
Knjigovodstvo: 10 godina (čl. 13 Zakona o računovodstvu RS).
6. Tvoja GDPR prava
Pored brisanja, imaš sva ostala prava iz GDPR čl. 15-22: pristup (čl. 15), ispravka (čl. 16), ograničenje obrade (čl. 18), prenosivost u JSON formatu (čl. 20), prigovor (čl. 21).
Za bilo koji od ovih zahteva piši na support@primestay.rs. Odgovaramo u 30 dana.
Ako nisi zadovoljan našim odgovorom, imaš pravo na pritužbu nadzornom organu: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (poverenik.rs). EU/EEA stanovnici mogu se obratiti nadzornom organu svoje države prebivališta.
7. Kontakt
Zahtevi za brisanje + sva privacy pitanja: support@primestay.rs
Poštanska adresa: Filip Ivanović PR PrimeStay, Katanićeva 18, 11000 Beograd, Republika Srbija (PIB 115504426, MB 68417422).