Politika povraćaja sredstava
Ova politika se odnosi na pretplate za PrimeStay SaaS platformu. Plaćanja obrađuje Paddle kao Merchant of Record.
Poslednje ažuriranje: 08.04.2026
1. Obrada plaćanja
Sva plaćanja za PrimeStay platformu obrađuje Paddle.com (Paddle.com, Inc. i Paddle Payments Ltd.), koji nastupa kao Merchant of Record (MoR). Kupovinom pretplate korisnik ulazi u ugovorni odnos sa Paddle-om, koji je odgovoran za obradu plaćanja, sporove i fakturisanje.
PrimeStay nikada ne prima, ne obrađuje niti čuva podatke o platnoj kartici korisnika.
Za sva pitanja u vezi sa naplatom, računima i spornim transakcijama korisnici mogu kontaktirati Paddle na support.paddle.com ili PrimeStay tim na info@primestay.rs.
2. Pravo na povraćaj — nova pretplata
Za prvu kupovinu (novi nalog ili nova pretplata), korisnik može zatražiti pun povraćaj sredstava u roku od 5 dana od datuma aktivacije pristupa, bez obaveze navođenja razloga.
Zahtev za povraćaj se upućuje na info@primestay.rs ili direktno Paddle-u putem support.paddle.com. Paddle odobrava povraćaje u roku od 14 dana od odobrenja zahteva.
U skladu sa EU propisima o zaštiti potrošača, korisnici imaju zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana od prve kupovine (pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu). Ovo pravo prestaje pre isteka 14 dana ako je pristup platformi aktiviran uz prethodnu izričitu saglasnost korisnika i korisnik je potvrdio da je svestan gubitka prava na odustajanje.
3. Obnavljanje pretplate
Periodična obnavljanja pretplate (renewal) nisu podložna pravu na povraćaj, osim u slučajevima propisanim zakonom.
U slučaju tehničkih grešaka pri naplati ili duplikacije, povraćaj se rešava prioritetno.
4. Otkazivanje pretplate
Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku putem korisničkog naloga ili kontaktiranjem PrimeStay tima.
Da bi otkazivanje stupilo na snagu pre narednog obračunskog datuma, mora biti izvršeno najmanje 48 sati pre tog datuma.
Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda — korisnik zadržava pun pristup platformi do tada.
Otkazivanjem pretplate ne stiče se pravo na povraćaj preostalih dana tekućeg perioda, osim u slučajevima iz tačke 2.
5. Prelaz na niži plan
Ukoliko korisnik pređe na niži plan (downgrade), promena stupa na snagu od narednog obračunskog perioda.
Razlika u ceni za tekući period se ne refundira.
6. Gašenje plana ili platforme
Ukoliko PrimeStay trajno ukine određeni plan ili platformu, korisnicima će biti ponuđena alternativa ili srazmerni povraćaj unapred plaćene naknade za preostali period.
7. Kontakt za povraćaj
Za zahteve za povraćaj ili pitanja u vezi sa naplatom, molimo Vas da nas kontaktirate na: info@primestay.rs
Alternativno, možete se obratiti direktno Paddle-u na: support.paddle.com
PrimeStay, PIB: 115504426, MB: 68417422, Beograd, Republika Srbija.